01

응대가 멈추는 순간을 바꾸는 방법

준비와 안내와 운반이 한꺼번에 몰리는 부담은 단순히 바쁘다는 느낌에 그치지 않습니다. 대화를 하던 직원이 자리를 떠나면 고객도 설명을 기다리게 됩니다. 정형화된 이동을 로봇에 배정하면 이용을 마친 고객의 반응을 듣는 일을 계속하기 쉬워집니다.

02

고객에게 남을 인상을 생각합니다

고객에게 마지막 안내를 전할 때에는 작은 안내 한마디도 중요할 수 있습니다. 준비와 안내와 운반이 한꺼번에 몰리는 부담을 덜어낼 때 직원이 고객의 반응을 살피기 쉬워집니다. 모든 일을 동시에 잘하려 애쓰기보다 반복되는 한 가지부터 나누어보세요.

03

끝까지 이어질 서비스를 상담하세요

창수면 매장의 끝까지 이어지는 친절을 위해 어떤 서빙을 나누고 싶은지 말씀해주세요. 상호명·연락처를 남기면 엔지니어 현장 방문과 최대 1주일 무료시연을 안내하겠습니다.